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FAQs

よくある質問

合同会社Horseのサービスをご利用いただく際に、よく寄せられる質問とその回答を掲載しています。輸出代行からカメラの発注・販売に関することまで、こちらで疑問を解決いただけます。もしこのページで解決できない場合は、お気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。

輸出代行に関する質問

A1: 輸出代行サービスのご利用は、当社ウェブサイトからのお申し込みが可能です。ご希望のサービス内容を入力していただくだけで、担当者が詳細を確認し、迅速に対応いたします。また、事前にお見積りを依頼することも可能です。具体的な手続きや料金の詳細については、専任スタッフが丁寧にご説明いたします。

A2: 輸出代行サービスの費用は、取り扱う商品の種類、数量、輸出先によって異なります。基本的な料金体系は、通関手続きや配送手配、インボイス作成の代行費用などが含まれます。正確な料金については、無料でお見積りをいたしますので、お気軽にご相談ください。

A3: はい、当社は初めて輸出を行うお客様にも安心してご利用いただけるよう、全プロセスをサポートしています。通関手続きや配送の流れについても、詳しくご説明いたしますので、ご不明点があればいつでもお問い合わせください。

通関手続きに関する質問

A1: 通関手続きの所要時間は、輸出する商品や輸出先の国によって異なります。通常は1～3営業日程度で完了しますが、特定の商品や検査が必要な場合には、さらに時間がかかることがあります。当社は可能な限り迅速に手続きを進め、お客様のスケジュールに合わせた対応を心がけています。

A2: 通関手続きに必要な書類は、輸出する商品の種類や輸出先の国によって異なりますが、一般的にはインボイス、パッキングリスト、輸出許可書などが必要です。その他、特定の商品には追加の書類が必要な場合もあります。当社がこれらの書類の準備を代行し、迅速に通関手続きを進めます。

A3: 通関検査の際に税関から特別な手数料が発生する場合がありますが、これらの費用は事前にお客様へご説明いたします。また、税関検査がスムーズに進むよう、当社が必要なサポートを行います。

配送や保管に関する質問

A1: 当社はFedExやDHLなど、国際的に信頼性の高い配送業者と提携しています。お客様のご要望や配送先に応じて、最適な配送業者を選び、安全かつ迅速に商品をお届けいたします。どの配送業者が使用されるかは、配送先やサービス内容により異なりますが、追跡サービスも利用可能です。

A2: お客様のご要望に応じて、柔軟に保管期間を調整いたします。基本的には1週間から1ヶ月程度の短期保管が可能ですが、長期間の保管もご相談に応じます。荷物は適切に管理され、安全な保管環境を提供いたします。

A3: 配送中にトラブルが発生した場合でも、当社が責任を持って対応いたします。輸送状況の追跡や配送業者との連絡を密に取り、トラブルが解決するまでお客様をサポートいたします。また、万が一の際には保険対応も含め、適切な対策を講じます。

カメラ発注や販売に関する質問

A1: 日本製カメラの発注は、当社ウェブサイトの専用フォームから簡単に行えます。必要な商品情報や数量、配送先を入力していただくだけで、当社が購入手続きから配送までの全てを代行いたします。また、発注に関する質問や相談にも対応しておりますので、まずはお問い合わせください。

A2: 商品に不具合があった場合や、配送時に損傷があった場合には、返品・交換の対応をいたします。商品到着後すぐにご確認いただき、問題があれば当社までご連絡ください。返品・交換の手続きも迅速に対応いたします。

A3: クレジットカード、銀行振込など、複数の支払い方法に対応しています。ご注文時にお好きな支払い方法を選択してください。また、支払いに関するご質問があれば、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

その他一般的な質問

A1: 当社のカスタマーサポートは、平日9:00～18:00（日本時間）に対応しております。メールやフォームからのお問い合わせには24時間対応しており、通常48時間以内に返信いたします。営業時間外でも、緊急の対応が必要な場合はできる限りサポートいたします。

A2: 当社の輸出代行サービスおよびカメラ販売サービスは、世界中のお客様にご利用いただけます。配送先は日本国内外を問わず、幅広いエリアに対応しております。特定の国や地域への配送に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

A3: はい、企業間取引（B2B）にも対応しています。大量発注や特別な要望がある場合は、専用のサポート窓口にて対応させていただきます。お見積りや条件のご相談も承りますので、まずはお問い合わせください。